Vi utvärderade ett flertal alternativ och att låta byBrick få ett helhetsansvar framstod som det bästa alternativet, både när det gäller renodlad integrationspartner och som partner för att kunna utveckla IT-stödet i hela verksamheten

säger Oscar Edholm, CIO på RNB. Vi räknar med att sänka våra kostnader inom integrationsförvaltning samtidigt som vi utökar vår service och support till verksamheten.

Det är oerhört kul och smickrande att byBrick får detta förtroende. Vi kommer dessutom att kunna bidra på flera olika plan, både långsiktigt i strategiska beslut och i snabba affärsbeslut. Vi ser en starkt ökande efterfrågan på förvaltningstjänster och har byggt upp en organisation för att kunna erbjuda förvaltning av applikationer och integrationer åt våra kunder. På bara 2,5 år har vi lyckats etablera oss som en av de största aktörerna i Sverige inom systemintegration med hjälp av Microsofts integrationsplattform BizTalk Server.

säger Jörgen Nilsson, VD för byBrick Development.

Ett avtal har nu tecknats där syftet är ett proaktivt och nära partnerskap. byBrick ansvarar för tredje linjens support men också för att fortlöpande se över möjligheter till eventuella förbättringar och vara rådgivande i RNBs planering runt integrationsplattformens framtid.

byBrick Development AB som erbjuder tjänster inom Systemutveckling, Integration och Collaboration ingår i byBrick-koncernen med ca 70 anställda, etablerade i Stockholm, Göteborg och Västerås.

RNB äger och driver butikskoncepten Brothers & Sisters, JC och Polarn O. Pyret, samt butiker på varuhusen NK i Stockholm och Göteborg. Totalt har RNB 388 butiker och finns i 11 länder.

För mer information, kontakta:


byBrick Development AB: Jörgen Nilsson, VD, tel +46 735 290 700, e-
post: jorgen.nilsson@bybrick.se

RNB: Oscar Edholm, CIO, tel: 076-887 22 88, e-post: oscar.edholm@rnb.se

Inga liknande inlägg.

What is a good Business Service? How do
we define a good service to our customers?

And my answer is always a philosophical, “You tell me…”

It is a well-known truth that it is the customer who has the power over the word “good” and to be able to define a good Business Service you need to know your customers and their needs. But the questions should really be; “Are there factors you as a provider need to consider when defining the service? Or is it just up to the customer to tell you what you should deliver?”

Then my answer is, “Yes, there are definitely factors you need to consider.” Especially when there is a notion in the Service Management community that there is a ‘golden amount of services’ every provider should offer to the market, as every provider would have the same prerequisites in the service delivery.

This is for instance supported by the not so unknown company Gartner in their well spread whitepaper ITSM Fundamentals: How to Create an IT Service Portfolio where they from a IT-service provider perspective state that “The average portfolio for a fully centralized IT organization offering both infrastructure and application services lists approximately 10 to 15 services, at the most.” And this they do without consideration to the internal delivery capabilities, prerequisites or constrain within the providers’ specific organization.

My view is that this is simplifying the matter too much and at the worst steers ambitions in a direction where the provider ends up with undeliverable services, to complex for them to cope with! So this is what you need to consider as a provider:

1. The solution space; The base for the design of the Business Services is your fixed limitations such as your resource and capability constrains, the standards and regulations you need to comply with as well as copyrights and patents affecting you, etc. These limitations create the first “solution space” for the Business Service.
2. The customer maturity; It is off course not possible to sell a Business Service with a certain level of complexity if the customer is not willing to buy it to that level. So, the customers’ understanding of the service concept as such, their maturity regarding buying services and willingness to buy on a specific level are other limiting factors.
3. The service complexity; Another limiting factor is your capability as a provider to handle a complex service delivery. A very complex Business Service, containing several technical solutions, soft skills, communication solutions, etc. puts higher demands on your capability to handle the quality in the continuous service delivery. If you judge the complexity to be too high for your capability, you should not offer the service to the market.
4. The zone of balance; The customer’s need for utility and warranty puts further constrains on our Business Services. Is it a need for high utility (functions) or is it a need for high warranty (availability) they have? Or both? The service characteristics should be balanced based on the customer need.
5. The price; The factual price for the Business Service as well as the needed cost transparency is also constraining factors. A highly complex service will be expensive for the customer; will it even be possible to sell to them? Also the need for high transparency towards the customer and therefore the amount of cost elements in the service as well as the actual cost/price will steer you to certain service content.
6. Your competitiveness; Decisions about how you want to compete on the market are also decisive. You can compete through ”off the shelf” services in high volume deliveries (with low cost per cost unit) our by specific, customized and unique services in a low volume, resulting in customer targeted deliveries (with high cost per cost unit).
7. The strategic market space; Another factor is the strategic market space you identify for the Business Service. It has been proven that design is influenced by the customer’s perception of the utility. The customer’s perception of the value in the service will reduce over time when it is delivered with quality and stability. What originally was seen as “excitement factors” become over time “basic factors”. To stimulate the customer’s perception of value the provider needs to add functionality (could be both utility and warranty), which tends to become more and more expensive with less and less effect over time. You need to decide if the service should be “perfect” in the first launch or if you should adopt a step-by-step launch of new functionality following a Service lifecycle plan (market plan).
8. Internal administration; Finally you have administrative factors such as cost and labor for maintaining service documentation, agreements, models, calculations, etc. The more services, the more administration. If you can standardize into high level, complex Business Services you will have less objects to handle in the day-to-day operation of your business.

All these factors you need to consider and to include in the Service Strategy you should develop. This will give you guidelines in how you should define Business Services suitable both for you and your customers.

Inga liknande inlägg.

There is a lot of talk about Service Catalogs, Service Level Agreements and Service descriptions among the service providers when the real issue should be the Service Models! So what is a Service Model, something you heard about but never seen?

A Service Model describes how the service providers’ service assets interact with their customers’ assets and by that create value in the customers’ business as well as visualizing the structure and dynamics of the service. Well, isn’t that nice? Another way of describing it would be by saying that it is the service delivery model. As a service provider we need to understand “what” we are delivering as well as “how” we are delivering it.

Service Models becomes the essential link between the customer agreement and the factual content in the Business Service (a service offered to the market). A Service Model is a “map” describing what (structure) is delivered and how (dynamics) it is delivered and is needed to understand the full content of a Business Service. It should be developed before the service is offered to the market.

We use the Service Model when packaging and describing the service as well as in support of the delivery of the service on a day-to-day basis. Service Models ensures that details in every service delivery, down to the actual invoicing of it, are documented and that quality is assured before delivery to customer. It is affected by utility and warranty needed by the customer. The model is used for giving a good graphical overview of the Business Service, documenting details regarding the functions and the service levels in the service. It is also the foundation for the Business Service description to be published to the customer in the Business Service Catalogue.

Included internal “Technical Services” are identified and documented and relevant work instructions are included in the model. In short, Service Models are used for:

• The understanding of the service
• Support of the service
• The aggregation of service levels (quality)
• The aggregation of internal cost
• The understanding of the technical design when changing the prerequisites for the service delivery (the service delivery environment)

So how can we live without Service Models as a service provider? Well, I would say that we can’t, not if we want to be able to guarantee service quality to our customers and at the same time have an efficient delivery of the service…

Inga liknande inlägg.

With a service on the other hand, the interaction is extensive, iterative and complex. The characteristics in a service are often defined as:

• Being more or less abstract
• Consisting of both activities and technical components
• To a certain degree produced and consumed simultaneously
• The customer being a part of the production of the service

In a service the production, distribution and consumption of it is simultaneous, it cannot be stored and there is no ownership transformed in the sale of it. In a product the production and distribution is parted from the consumption, it is an object that can be stored and the ownership is transformed in the sale. A big difference between services and products can be defined!

But in many professional services the end result is often a highly customized product. When buying the help of an architect in designing a house it is the advanced blueprint of the house that is the ultimate goal of buying the service. But let’s be frank, if the six months cooperating with the architect would be filled with bad service, the service experience would be a nightmare irrespective of the quality in the blueprint.

So, we both want a skilled professional, a person being service-minded, with our best interest in mind, agile and flexible as well as getting a high quality product as an end result. The service is more or less meaningless without the end result; the product, but at the same time the creation of the customized product demands a high quality service delivery.

The need for a balance between service and product quality is apparent in the delivery of professional services, this also applies for other professional services in sectors as Management Consulting (a report), IT development (an application), Financial advice (an investment proposal), Legal aid (an appeal), Design (a prototype), etc.

One of the most intangible consumptions, the professional service, often ends up with something extremely tangible; a product!

Inga liknande inlägg.

The megatrends are showing that the need for, and use of, knowledge increases, as information becomes an even more common commodity. The need for specialists is growing and traditional generalists will have a hard time proving their value in the future. Even more challenging is the evolving of specialist basing their specialist knowledge on a broad and diverse platform, using a background as generalist in being a specialist in a certain field.

The ability to adapt to change becomes less important compared to individuals and organizations building their operational foundation on a continuous willingness to change, not reacting to change, but driving change! The need for contemplation increases, as people need to have time to breathe in the ever faster moving development of knowledge and change.

Individualism in networks will be the future way for people to communicate and to distinct themselves from others. People’s personal brands will increase in importance and people will use the possibilities to communicate in networks to build their own personal brands based on their skills and interests. They will become more and more niched in their specialities creating needs for buying specialised and directed services covering what they can’t do (or don’t want to do). A secondary effect of people specialising is the creation of new services based on their new acquired skills. Services that can be offered to others…

All in all, we can look forward to a society moving into more service orientation and us operating in Service Management having many opportunities assisting organizations in their journeys into becoming Service Providers.

We at byBrick Management want to take this opportunity to wish you all a Happy New Service Management Year!

P.S. Stay tuned and we will soon give you more insight in what we mean with your personal brand, why you need one and how you develop your own brand!

Inga liknande inlägg.

Årets upplaga av Musikhjälpen från Göteborg har precis avslutats. Temat på årets inslamling till Radiohjälpen var ”alla flickor har rätt att gå i skolan”.

Det började som en insamling bland många av oss i personalen tills det att Peppe Bergqvist kom på att vi borde ställa upp på Petters insamlingskampanj Step your VD game up som han, tillsammans med Sven Hagströmer, drivit på Twitter under hashtaggen #stepyourVDgameup. Vi berättade det för Mathias Lewén som tyckte det lät grymt och lovade att matcha summan som vi fick ihop. Sagt och gjort. Det här är andra året Petter kör den här kampanjen, och totalt lyckades han samla ihop dryga miljonen vilket är riktigt bra jobbat!

Sven Hagströmer gick in med 200 000 kronor själv och startade det hela och sen fylldes listan på. På Petters blogg finns hela listan över alla företag som skänkt pengar. Det är såklart lite extra kul att vi på byBrick ligger på andra plats och alltså gav mer pengar än storbolag så som Klarna, Swedbank, Handelsbanken och SBAB (för att nämna några) som har betydligt mer kraft än vad vi på byBrick har.

KA-BOOM! Mathias Lewén har tillsammans med dom anställda på bybrick.se samlat in 70 000kr! BIG UP till er! #stepyourvdgameup #mh11

— Petter Alexis (@PetterAlexis) December 18, 2011

Tack alla inblandade i Musikhjälpen 2011 och tack Gina, Jason och Kodjo i glasburen för radiounderhållningen den senaste veckan. Totalt samlades det in 18 104 362 kr!

Inga liknande inlägg.

Det är lätt att hamna i konflikt och en negativ spiral finns i kommunikationen mellan leverantör och kund, istället för att man känner sig nöjd och positiv som kund.

En gång i tiden debiterade vi också per timme men kommer aldrig att gå tillbaka till den modellen. För oss började det med en kund som frågade oss om det fanns möjlighet att skapa en annan modell för It-support och drifttjänster. Vi satte oss ner tillsammans och funderade och kom fram till ett förslag som sedan ändrade hela vårt arbetssätt, och med tiden valde alla våra kunder att gå över till den nya modellen.

Den nya modellen innebär obegränsad IT-support och drift till ett fast pris som är skalbart från månad till månad. Kunden bestämmer själv vad som ska ingå, antal klienter, servrar och ytterligare kringutrustning. Man betalar en fast summa varje månad och vet alltid i förväg vad det kommer kosta, så att man aldrig får en överraskning när fakturan kommer.

Och vi vill då självklart att inga problem ska uppstå. Vi lägger ner ett stort arbete i början, åtgärdar de mest kritiska situationerna och övervakar detta dygnet runt. Felet hinner komma till oss innan användaren ens hinner upptäcka det.

Jag som skriver detta är ingen tekniker, utan en säljare som har sålt denna typ av tjänst länge. Vad är då skillnaden som jag ser? Vi växer  snabbt för att vi får in mer kunder än tidigare och många affärer kommer in via rekommendationer. Jag har aldrig tidigare sett ett så stort intresse av den modell som vi har.

Självklart finns det fler som jobbar med fast pris, men ingår verkligen allting när det väl kommer till kritan?

Inga liknande inlägg.

Den största bromsklossen i hårddiskens utveckling har varit dess mekaniska konstruktion. Skivorna som filer lagras på i en hårddisk snurrar i dag nästan lika snabbt som motordelar i en Formula 1-bil, vilket leder till enorm påfrestning, vibrationer och hög ljudnivå. Medan hårddisktillverkarna brottades med naturlagar så utvecklades de andra datorkomponenterna till att möta dagens behov av prestanda.

Hårddisken har blivit en flaskhals, nu är det dags att släppa 50-talet och tänka om!

Hårddiskens efterföljare, ”solid state drive” (SSD) har på kort tid förändrat hela industrin för lagringsmedia. De förbättringar den nya tekniken bidrar med är enorma: tack vare att den mekaniska delen i hårddisken har eliminerats har ljudnivå, vibrationer, värmeutveckling och känslighet för stötar försvunnit. Enheterna har även kunnat göras mycket små, lätta och strömsnåla vilket är en stor fördel för bärbara datorer. Prestandan på SSD är i en helt ny division jämfört med klassiska hårddiskar och tiden det tar att starta Windows eller program har i vissa fall blivit 10 gånger kortare.

Den enda riktiga nackdelen med ny teknik är priset. Räknat per gigabyte får du i dag betala c:a 5 gånger mer för en SSD, men med tiden och ökad popularitet kommer priserna att pressas.

Inga liknande inlägg.

Det känns som att vi har ett riktigt ”dreamteam” med marknadens bästa integrationskonsulter, egen webbbyrå, managementkonsulter inom service management och som pricken över i:et vårt gäng som ser till att all infrastruktur fungerar.

Det som känns extra kul är att den strategi som vi valt verkar gå hem hos våra kunder. Istället för att kunna lite om mycket, så har vi strategin att vara längst fram i det vi gör. Vi är störst på Biztalk i Stockholm, vi är ledande på industrimarknadsföring med hjälp av 3D och våra konsulter inom service management driver utvecklingen inom sitt område. Vem trodde det här när vi startade 2004!

Här är några ord från våra nya medarbetare.

Nu samlas några av de vassaste konsulterna i branschen för att skapa det ledande Service Managementföretaget, byBrick Management!

Vi på byBrick Management brinner för det vi jobbar med och vill verkligen förstå våra kunders verksamhet och behov. Därför håller vi oss i utvecklingens framkant och känner stort ansvar för att slutresultatet blir professionella leveranser som skapar tydligt värde åt våra kunder.

Med oss i ryggen har vi byBrick AB, ett stabilt och framgångsrikt företag som sedan starten 2004 målmedvetet byggt unika bolag, där engagemang och nyfikenhet är viktigast och där fyra ledstjärnor är grunden för hur vi agerar på marknaden och mot varandra.

Engagemang, Professionalism, Roligt, Empati

Vi hoppas att vi snart får möjlighet att träffa er och berätta mer om vad vi brinner för och hur vi kan hjälpa er att utveckla er verksamhet!

Bästa hälsningar Mats, Ronald, Rolf, Bengt och Jörgen.

Inga liknande inlägg.

Vi har under de senaste åren lagt stort fokus på att bygga upp vår kompetens kring Microsoft och deras produkter, så när Microsoft lanserar molntjänster och teknologier inom molnet så är det naturligt för oss att också ta oss an dessa. Vi jobbar idag med allt från Windows Azure till Business Productivity Online Suite (BPOS) och vi kommer dessutom att hjälpa Microsoft med lansering av Office 365 i både Stockholm och Västerås.

Inom vårt partnerskap med Microsoft har vi nu följande kompetenser

• Application Integration – Silver
• Software Development – Silver
• Web Development – Silver
• Cloud Accelerate

Inga liknande inlägg.