Att faktiskt vara ärlig i att ens drivkraft med sina kunder är att de ska ha en IT-miljö som bara ska fungera har inte alltid legat i alla leverantörers intresse. Man får fakturan i slutet på månaden och frågar sig – Hur kan det komma sig att det kostade så mycket? Tog det verkligen så lång tid att åtgärda problemet? Var felet så komplicerat att de behövde debitera 8 timmar i arbete?
Det är lätt att hamna i konflikt och en negativ spiral finns i kommunikationen mellan leverantör och kund, istället för att man känner sig nöjd och positiv som kund.
En gång i tiden debiterade vi också per timme men kommer aldrig att gå tillbaka till den modellen. För oss började det med en kund som frågade oss om det fanns möjlighet att skapa en annan modell för It-support och drifttjänster. Vi satte oss ner tillsammans och funderade och kom fram till ett förslag som sedan ändrade hela vårt arbetssätt, och med tiden valde alla våra kunder att gå över till den nya modellen.
Den nya modellen innebär obegränsad IT-support och drift till ett fast pris som är skalbart från månad till månad. Kunden bestämmer själv vad som ska ingå, antal klienter, servrar och ytterligare kringutrustning. Man betalar en fast summa varje månad och vet alltid i förväg vad det kommer kosta, så att man aldrig får en överraskning när fakturan kommer.
Och vi vill då självklart att inga problem ska uppstå. Vi lägger ner ett stort arbete i början, åtgärdar de mest kritiska situationerna och övervakar detta dygnet runt. Felet hinner komma till oss innan användaren ens hinner upptäcka det.
Jag som skriver detta är ingen tekniker, utan en säljare som har sålt denna typ av tjänst länge. Vad är då skillnaden som jag ser? Vi växer snabbt för att vi får in mer kunder än tidigare och många affärer kommer in via rekommendationer. Jag har aldrig tidigare sett ett så stort intresse av den modell som vi har.
Självklart finns det fler som jobbar med fast pris, men ingår verkligen allting när det väl kommer till kritan?
